L’essor des médias sociaux a offert aux entreprises une multitude de nouveaux moyens de communiquer avec leurs clients. Parmi eux, l’application de messagerie WhatsApp, qui compte désormais plus d’un milliard d’utilisateurs.

De nombreuses entreprises en ont profité pour créer leurs propres comptes de marque afin de pouvoir répondre directement aux questions des clients et promouvoir des offres spéciales. Les entreprises qui agissent ainsi peuvent bénéficier d’une plus grande notoriété de la marque et même générer de nouvelles ventes grâce à la nature personnelle de ces comptes.

Pour aider votre entreprise à aller plus loin, nous avons souligné les avantages et les inconvénients d’un compte professionnel officiel sur WhatsApp Business et expliqué comment vous pouvez en créer un en quelques étapes simples. Lisez la suite pour en savoir plus…

Qu’est-ce que WhatsApp Business ?

WhatsApp Business est une nouvelle plateforme qui permet aux entreprises de créer leurs propres comptes professionnels. Les comptes professionnels peuvent être utilisés pour interagir directement avec les clients et permettent aux entreprises d’envoyer des messages groupés automatisés, de créer des campagnes publicitaires et de générer des rapports pour suivre les performances de leurs campagnes.

L’application est similaire à bien des égards aux pages de Facebook (voir ci-dessous) et aux publicités d’Instagram. Il est également similaire aux comptes WhatsApp standard, mais avec trois différences importantes :

• Les comptes professionnels peuvent envoyer des messages de masse à de grands groupes de clients.
• Les comptes d’entreprise reçoivent des analyses et des rapports détaillés pour les aider à suivre leurs campagnes.
• Les comptes d’entreprise peuvent être liés à un site web ou à un magasin existant.

Avantages de Whatsapp Business

L’application WhatsApp Business présente de nombreux avantages pour les entreprises qui souhaitent communiquer auprès de leurs clients.

Augmentation de la notoriété de la marque

Les comptes professionnels montrent que votre entreprise est sérieuse et prend les médias sociaux au sérieux. Les clients sont susceptibles d’être impressionnés, et ils peuvent choisir de suivre votre compte. Comme pour tout autre compte, vous pouvez également utiliser votre compte professionnel pour publier des informations utiles, telles que des astuces et des conseils.

Créer et gérer l’engagement des clients

Avec un compte professionnel, vous pouvez répondre directement aux questions et aux plaintes des clients. Vous pouvez également utiliser ce compte pour recevoir des commentaires, annoncer de nouveaux produits et services et organiser des concours.

Ventes nouvelles et récurrentes

Un compte professionnel vous donne la possibilité de promouvoir vos produits directement auprès d’un large public. Cela vous permet d’atteindre ceux qui n’auraient peut-être pas eu connaissance de votre produit. Vous pouvez également utiliser des messages automatisés pour rappeler à vos clients que certains produits sont sur le point d’expirer ou offrir des réductions sur d’autres articles.

L’inconvénient : il peut être plus difficile de fidéliser les clients

Un compte WhatsApp Business ne présente pas les mêmes avantages en matière de confidentialité et de sécurité que les comptes WhatsApp ordinaires. Il peut donc être plus difficile de fidéliser les clients.

Si un client souhaite communiquer avec un représentant de l’entreprise et qu’il ne voit pas comment le faire, il peut décider d’aller voir ailleurs. En outre, les entreprises sont en mesure d’envoyer des messages groupés automatisés via leurs comptes professionnels, ce qui peut mettre certains clients mal à l’aise.

Verdict

Les comptes WhatsApp Business sont un excellent moyen pour les entreprises de communiquer avec leurs clients. Ils permettent aux entreprises d’atteindre un public plus large et de promouvoir leurs produits tout en fournissant un service client direct à ceux qui sont intéressés par leurs produits.

Comme pour tout compte, la création d’un compte professionnel n’est pas sans poser de difficultés. Vous devrez créer un compte qui soit suffisamment intéressant et engageant pour inciter les gens à vous suivre. Vous devrez également veiller à ne pas spammer vos clients. Ceci étant dit, un compte WhatsApp Business pourrait vous aider à faire passer votre entreprise au niveau supérieur.